Правила и условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ

Последно обновление: 26.08.2024

Версия 2.2

1. Преди да използвате нашия Уебсайт, моля, прочетете тези Общи Условия. С регистрирането на Игрова Сметка на уебсайта, използването или достъпа до която и да е секция от Уебсайта, вие се съгласявате и потвърждавате съгласието си с Общите Условия. Съгласявате се да бъдете правно обвързани от всички следващи условия (наричани по-долу заедно „Общи Условия“):

Общи Условия, посочени на тази страница;
Политика за поверителност;
Специфични условия за рекламни кампании, бонуси и специални промоции, предлагани на нашия Уебсайт;
Правила на конкретните игри, предлагани на нашия Уебсайт, които могат да бъдат достъпени чрез съответните игри;
Други условия, които може да се наложи да приемете, за да използвате определени секции и услуги на нашия Уебсайт.

2. Ако не сте съгласни да приемете Общите Условия, не трябва да създавате акаунт или да използвате която и да е от услугите, предлагани чрез нашия Уебсайт. По-нататъшното използване на Уебсайта ще означава приемане на Общите Условия.

3. Единствено играчът носи отговорност да се информира за съществуващите закони и разпоредби на своята юрисдикция относно онлайн хазарта. Казиното не дава никакви уверения или гаранции относно законността на използването на Уебсайта, особено в случаи, когато хазартът е забранен, регулиран или нерегулиран във вашата юрисдикция. Изцяло ваша отговорност е да проверите законите на вашата държава относно онлайн хазарта и да носите пълна отговорност за решението си да използвате Уебсайта в съответствие с местното законодателство. Преди да започнете да използвате нашия Уебсайт, трябва да проверите дали онлайн хазартът е законен във вашата юрисдикция и каква е минималната възраст за участие. Ако по всяко време онлайн хазартът във вашата юрисдикция стане незаконен или по някакъв начин ограничен, трябва незабавно да закриете своя акаунт на Уебсайта и да спрете да използвате неговите услуги.

4. Казиното си запазва правото да променя тези Общи Условия по всяко време. Ще направим всичко възможно да уведомим нашите играчи за значителни промени чрез имейл или на Уебсайта. Въпреки това препоръчваме на всички играчи редовно да посещават тази страница и да проверяват за възможни промени. По-нататъшното използване на Уебсайта ще означава приемане на промените в Общите Условия. Промените влизат в сила веднага след публикуването им на уебсайта на Казиното.

5. Само английската версия на тези Общи Условия има правна сила. Неприложимите версии на Общите Условия са предоставени само за информационни цели. При несъответствия между английската и други версии, английската версия има предимство.

Кой може да играе

1. Казиното приема играчи само от страни и географски региони, където онлайн хазартът е позволен от закона. Единствено играчът носи отговорност да се информира за съществуващите закони и разпоредби във връзка с хазарта в неговата юрисдикция, преди да прави залози на уебсайта.

2. Казиното приема строго пълнолетни играчи (минималната възраст е 18 години) и играчи, които са достигнали възрастта, определена от юрисдикцията на местоживеене на играча, като подходяща за участие в онлайн игри. Единствено играчът носи отговорност да се информира за съществуващите закони и разпоредби във връзка с възрастовите ограничения за онлайн хазарт.

3. Напълно и изцяло ваша е отговорността да се уверите, че не нарушавате приложимите за вас закони, участвайки в игрите. Депозирането на реални средства и играта с реални пари са предмет на законите на вашата страна, и е изцяло ваша отговорност да спазвате местните разпоредби.

4. Компанията си запазва правото да поиска доказателство за възраст от играча и да ограничи достъпа до Уебсайта или да спре акаунта на играчите, които не отговарят на това изискване.

5. Наличието на услугите не трябва да се тълкува като предложение или покана от наша страна за използване на услугите в страна, където такова използване е незаконно.

6. Ограничените страни са: Кюрасао, Кипър, Саба, Стация, Сейнт Мартин, Израел, Съюз на Коморските острови, Нидерландски Антили, Гибралтар, Джърси, Ангола, Албания, Ирак, Куба, Ямайка, Уганда, Пакистан, Иран, Панама, Ливан, Зимбабве, Мавриций, Никарагуа, Йемен, Централноафриканска република, Кот д'Ивоар, Судан, Либерия, Сирия, Кайманови острови, Сомалия, Република Конго, Русия, Демократична Република Конго, Северна Корея, Еритрея, Хаити, Сиера Леоне, Сърбия, Етиопия, Мианмар, Южен Судан, Буркина Фасо, Либия, Мали, Барбадос, Руанда, САЩ, Украйна. Това включва всички територии и владения на споменатите държави. Запазваме си правото да променяме списъка с ограничени страни по наше усмотрение без предизвестие. Всички промени ще бъдат публикувани на Уебсайта.

Казиното не гарантира успешно обработване на тегления или възстановяване на средства в случай, че играч наруши тази политика за ограничени страни.

7. Казиното не приема играчи, които са служители или персонал на компанията към момента на регистрация на акаунта. Играчът потвърждава, че не е служител на Казиното, нито е роднина на такъв, или част от персонала на Компанията.

8. Казиното не приема играчи, които са се самоизключили от участие, докато периодът на самоизключване е в сила.

Наличност на игри

Моля, имайте предвид, че някои игри може да са недостъпни в определени юрисдикции поради изисквания на доставчиците на игри, които могат да се променят периодично.

Не можем да гарантираме, че всички възвръщания, депозити, печалби или бонуси, които жителите на ограничените тук държави са получили чрез криптирани интернет връзки с цел фалшифициране на геолокация, няма да бъдат конфискувани и няма да бъдат върнати по наше изискване. Подобни действия от страна на играчите ще се считат за нарушение на тези Общи Условия, и си запазваме правото да не отваряме, да спрем, закрием акаунта ви, да задържим изплащанията на печалбите ви и да използваме средствата за компенсация на щети, причинени от вас.

Деактивирани акаунти

1. Компанията счита всеки акаунт за деактивиран, ако в него не е регистриран вход за период от повече от 180 последователни календарни дни. Компанията се задължава да уведоми играчите поне тридесет (30) календарни дни преди техните акаунти да бъдат деактивирани, за да бъдат информирани предварително за съответните последствия.

2. В такъв случай играчът приема и признава съгласно Общите Условия на Уебсайта, че Компанията може да начисли такса за неактивност. Играчите ще бъдат информирани, че съгласно приложимите условия те упълномощават Компанията да дебитира месечна административна такса (Такса за неактивен акаунт) от техния акаунт в началото на месеца след деня, в който акаунтът на играча е счетен за деактивиран, както и в началото на всеки следващ месец, докато акаунтът остане неактивен.

3. Таксите могат да бъдат начислени на неактивен акаунт само докато балансът на акаунта не стане отрицателен. Ако Компанията реши да начисли такса, такава такса ще бъде Такса за неактивен акаунт в размер на 10 (десет) USD или еквивалента в друга валута в зависимост от валутата на баланса на акаунта на играча. Компанията ще спре да удържа Таксата за неактивен акаунт, ако балансът на акаунта стане нула или ако акаунтът бъде реактивиран от играча.

4. Ако Компанията реши да закрие акаунт, тя, без да нарушава действащото законодателство срещу изпирането на пари, ще се опита да върне останалия баланс, като преведе средствата директно или като се свърже с играча чрез предоставената от него контактна информация. Ако Компанията не успее да върне оставащия баланс, тя може:

Да остави акаунта отворен и да начисли месечна административна такса (Такса за неактивен акаунт) в размер на 10 (десет) USD, или
Да закрие акаунта и да конфискува оставащия баланс, ако акаунтът на играча остане деактивиран за повече от 1 календарна година.

ТАКСИ И ДАНЪЦИ

1. Вие сте изцяло отговорни за плащането на всички такси и данъци, приложими за вашите печалби, съгласно законите на юрисдикцията на вашето местоживеене и приложимите за вас закони. Вие се съгласявате да компенсирате Компанията за всички разходи или загуби, които Компанията може да понесе в резултат на задължения или изисквания, наложени ни от държавен орган във връзка с изисквания за удържане или плащане на данъци или подобни задължения, свързани с вашата заявка за теглене или доходи.

2. Вие сте изцяло отговорни за плащането на всички дължими суми към други физически и/или юридически лица.

3. Компанията си запазва правото да актуализира или променя тези детайли при необходимост.

ПРАВИЛА НА ИГРИТЕ

1. Приемайки тези Условия, вие потвърждавате, че сте запознати и разбирате правилата на игрите, предлагани на Уебсайта. От вас зависи да се запознаете с теоретичния процент на изплащане на всяка игра. Правилата на конкретните игри, предлагани на нашия Уебсайт, могат да бъдат достъпени чрез интерфейса на съответната игра.

ОТКАЗ ОТ ОТГОВОРНОСТ

1. Приемайки тези Условия, вие потвърждавате, че сте наясно с факта, че хазартът може да доведе до загуба на пари. Казиното не носи отговорност за никакви финансови щети, произтичащи от използването на Уебсайта.

2. Казиното не носи отговорност за никакви хардуерни или софтуерни дефекти, нестабилна или загубена интернет връзка или други технически грешки, които могат да ограничат достъпа до Уебсайта или да възпрепятстват непрекъсната игра на играчите.

3. В малко вероятния случай, когато залог е потвърден или плащане е извършено от нас по грешка, Компанията си запазва правото да анулира всички залози, приети при такава грешка, или да коригира грешката, като преуреди всички залози според правилните условия, които е трябвало да са в сила по време на залагането, ако грешката не беше възникнала.

4. Ако Казиното по погрешка кредитира вашата Игрова сметка с бонус или печалби, които не ви принадлежат, независимо дали това е резултат на техническа грешка, грешка в таблицата с изплащания, човешка грешка или по друг начин, сумата и/или печалбите от такъв бонус ще останат собственост на Казиното и ще бъдат изтеглени от вашата Игрова сметка. Ако сте изтеглили средства, които не ви принадлежат, преди да сме узнали за грешката, погрешно изплатената сума ще представлява дълг, който ни дължите. В случай на неправилно кредитиране сте длъжни незабавно да ни уведомите по имейл.

5. Казиното, неговите директори, служители, партньори и доставчици на услуги не гарантират, че софтуерът и Уебсайтът са без грешки и не гарантират, че Уебсайтът и/или игрите ще бъдат достъпни без прекъсвания.

6. Казиното не носи отговорност за никакви загуби, разходи, щети или разноски, било то преки, косвени, специални, последващи, инцидентни или други, произтичащи от използването на Уебсайта или участието ви в игрите.

7. Вие се съгласявате изцяло да обезщетите и предпазите Казиното, неговите директори, служители, партньори и доставчици на услуги от всякакви разходи, щети, загуби, претенции и отговорности, които могат да възникнат във връзка с използването на Уебсайта или участието ви в игрите.

ПОЛИТИКА ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СРЕДСТВА

1. Вие признавате и се съгласявате, че Компанията по принцип не предлага възстановяване на средства, депозирани във вашия акаунт. Въпреки това можем да разгледаме възстановяване в случай, че технически проблеми са ви попречили да използвате нашия Уебсайт или при други изключителни обстоятелства. Ако желаете да подадете заявка за възстановяване при технически проблеми с нашия Уебсайт, трябва да го направите в рамките на първите 24 часа от съответната транзакция, за да бъде разгледана. Преди обработването на сумата за възстановяване, всички бонуси и печалби във вашия баланс ще бъдат премахнати преди изчисляването на сумата за възстановяване. Ще ви информираме за резултата от вашата заявка за възстановяване в рамките на 7 дни от нейното получаване. Ако заявката за възстановяване е необичайно сложна и се изисква допълнително разследване, този срок може да бъде удължен.

Ако желаете да направите възстановяване, моля, свържете се с екипа за поддръжка.

2. За да бъде проверена заявката за възстановяване, трябва да предоставите следните документи:

Снимки на двете страни на вашия паспорт, шофьорска книжка или друга форма на идентификация;
Доказателство за адрес (снимка на хартиен документ, изпратен до вас през последните 90 дни, напр. правителствен документ, банков документ, сметка и др.) или алтернативно оригиналния PDF файл на сметка за комунални услуги или банково извлечение (показващо вашето име и номер на сметка).

3. Може да отнеме до 7 работни дни за решение по заявка за възстановяване. Ако се одобри, сумата за възстановяване ще бъде върната във вашата сметка, ще бъдете информирани, и процедурата ще бъде финализирана в рамките на 48 часа след вземане на решението.

4. Ако сте финансирали своя акаунт с кредитна карта, си запазваме правото да изплатим всички заявки за теглене до общата сума, депозирана като възстановяване срещу направените от вас покупки. Ако сумите за теглене надвишават общата сума на депозираните средства, всяка превишена сума ще ви бъде изплатена чрез един от алтернативните ни налични методи.

5. В случай, че някои покупки с кредитна карта се смятат за носещи неприемлив риск поради причини за сигурност или законови съображения, било от нашите платежни процесори или от Казиното, ще инициираме възстановяване на всички такива транзакции обратно към кредитната карта и ще уведомим всички съответни органи и страни.

6. Преди възстановяването, инициирано от играча, да бъде обработено, всички бонуси и печалби във вашия баланс ще бъдат премахнати преди изчисляването на сумата за възстановяване.

ИЗПОЛЗВАНЕ НА ИГРОВАТА СМЕТКА

1. Всеки играч има право да създаде само една (1) лична сметка.

2. Създаването на множество Игрови Сметки от един играч може да доведе, по усмотрение на Казиното, до прекратяване на всички такива сметки и анулиране на всички печалби на играча. Играчът не трябва да предоставя достъп до своята Игрова Сметка или да позволява използването на Уебсайта от трети лица, включително, но не само, малолетни лица.

3. Всякакви възвръщаемости, печалби или бонуси, които играчът е натрупал по време на активност на Дублирана Сметка, могат да бъдат възстановени от нас, а играчите се задължават да върнат при поискване всички такива средства, изтеглени от Дублираната Сметка.

4. Уебсайтът може да се използва само за лични цели и не трябва да се използва за какъвто и да е вид комерсиална печалба.

5. Трябва да поддържате своята сметка и да актуализирате своите данни.

6. Не можете да прехвърляте, продавате или залагате своята сметка на друго лице. Това включва прехвърляне на каквито и да е активи с каквато и да е стойност, включително, но не само, собственост на сметки, печалби, депозити, залози, права и/или претенции, свързани с тези активи, правни, търговски или други. Забраната за тези трансфери включва, но не се ограничава до обременяване, залагане, прехвърляне, правото на ползване, търговия, посредничество, ипотекиране и/или дарение в сътрудничество с доверително лице или трето лице, компания, физическо или юридическо лице, фондация и/или асоциация по какъвто и да е начин.

7. Компанията запазва и съхранява за период от 5 (пет) години всички записи, получени чрез мерки за идентификация и документация, свързани с отношенията с клиенти и транзакциите на клиенти, както и кореспонденцията с клиентите.

ПОЛИТИКА ЗА БОРБА С ИЗМАМИТЕ

1. Използваме специални техники за борба с измамите, за да предотвратим всякакъв вид финансови измами в Казиното. Всеки опит за измама ще доведе до незабавно спиране на сметката на Играча с право на конфискация на всички средства в полза на Казиното.

2. Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники. Ако играчът бъде заподозрян в измамни действия, включително, но не само:

участие в какъвто и да е вид съглашение с други играчи;
разработване на стратегии, насочени към несправедлива печалба;
измамни действия спрямо други онлайн казина или доставчици на плащания;
транзакции за връщане на пари с кредитна карта или отказ от направени плащания;
създаване на две или повече сметки;
игра с нисък риск на рулетка, където играчът залага равни суми на червено/черно или четно/нечетно, покривайки 25 или повече от 37 числа на масата (залагането само на червено/черно покрива 36 от 37 възможни числа);
други видове измами.

Компанията също си запазва правото и може да бъде задължена да информира съответните регулаторни органи за измамните действия, извършени от играча.

3. В случай на връщане на пари в сметката, Казиното си запазва правото да: начисли на играча сума, равностойна на наличните средства по сметката му, за да компенсира щети и разходи, понесени в резултат на връщане на пари; да претендира за допълнителни щети и финансови загуби от играча, като се свърже с него чрез един от методите, предоставени при регистрацията (напр. телефон, имейл и т.н.); да затвори личната сметка на играча и/или да анулира всички печалби, получени в резултат на такова действие или опит за действие.

4. Казиното не толерира използването на предимства. Всеки играч, който се опита да използва предимствата от бонуси за добре дошли или други промоции, се съгласява, че Компанията си запазва правото да анулира бонусите и всички печалби от такива бонуси поради: използване на откраднати карти, връщане на пари, създаване на повече от една сметка за получаване на предимства от промоциите на Казиното, предоставяне на неверни регистрационни данни, предоставяне на фалшифицирани документи или други действия, които могат да навредят на Казиното.

5. За да потвърди сметката на играча, управлението на Казиното изисква документи (лична карта, платежни системи, сметки за комунални услуги и т.н.) на латиница или кирилица. В случай че играчът няма възможност да предостави документи на горепосочените азбуки, Казиното си запазва правото да изиска видео верификация, при която играчът показва своите документи.

6. Казиното си запазва правото да закрие вашата Игрова Сметка и да ви върне сумата по вашия баланс, след като удържи съответните такси за теглене, по свое усмотрение и без задължение да посочи причина или да предостави предварително уведомление. Казиното си запазва правото да задържа плащания, ако съществува подозрение или доказателство за манипулация на системата на казиното. Ще бъдат повдигнати наказателни обвинения срещу всеки потребител или друго лице, което е манипулирало или се е опитало да манипулира системата на казиното. Казиното си запазва правото да прекрати и/или промени всякакви игри или събития, предлагани на Уебсайта.

7. Ако забележите евентуални грешки или непълноти в софтуера, се съгласявате да не се възползвате от тях. Освен това се съгласявате незабавно да уведомите Казиното за грешката или непълнотата. Ако не изпълните тези задължения, Казиното има право на пълно обезщетение за всички разходи, свързани с грешката или непълнотата, включително разходи, възникнали във връзка с грешката/непълнотата и неспазването на уведомлението.

8. Всеки депозит трябва да бъде заложен 3 пъти (играчът трябва да направи залози на стойност три пъти депозираната сума), преди да може да изтегли средствата, свързани с този депозит. В случай че са направени няколко депозита без игрална активност, играчът трябва да заложи общата сума на тези депозити преди теглене. В противен случай Казиното има право да начисли такса за обработка на депозита и тегленето, която се определя по усмотрение на Казиното.

9. Казиното не е финансова институция и не трябва да се третира като такава. Вашата сметка няма да носи лихви и няма да се предлагат никакви услуги за конвертиране или обмен (включително обмен между фиат ни и криптовалути) по всяко време.

УСЛОВИЯ НА БОНУСНАТА ПОЛИТИКА

1. Условията на Бонусната политика, наличните бонуси и условията за тяхното получаване са описани на страницата "Промоции". Казиното си запазва правото да променя правилата на Бонусната политика по всяко време.

2. Казиното си запазва правото да преглежда историята на транзакциите и логовете по всяко време и по каквато и да е причина. Ако при такъв преглед бъде установено злоупотреба с бонуси от страна на Играча, Казиното има право да анулира бонусите за този Играч.

3. В случай че условията на Бонусната политика противоречат на тези Общи условия, условията на Бонусната политика ще имат предимство.

ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

1. Услугите на Казиното се предоставят единствено за развлекателни цели.

2. Услугите на Казиното се предоставят "както са". Казиното не носи отговорност, ако услугата не отговаря на целите или представите на Играча за това как трябва да се предоставя.

3. Казиното не носи отговорност за компютърни неизправности, проблеми с комуникацията или други проблеми, възникнали от страна на Играча.

4. Казиното се ангажира да отстранява всички неизправности в услугите възможно най-бързо, но не гарантира тяхното отсъствие.

5. Казиното си запазва правото да извършва профилактична поддръжка на своя софтуер и хардуер с временно спиране на услугите.

6. При обстоятелства на форсмажор, аварии или повреди в софтуера и хардуера на трети страни, които си сътрудничат с Казиното, или при действия на трети лица, насочени към спиране или прекратяване на дейността на Казиното, работата на Казиното може да бъде прекъсната, а всички текущи залози анулирани.

7. Казиното не носи отговорност за каквито и да било вреди, разходи, разноски или щети, независимо дали са преки, косвени, специални, случайни или други, произтичащи от използването на уебсайта или участието ви в игрите.

8. Съгласявайки се с тези Общи условия, вие освобождавате Казиното, всички негови служители, както и доставчиците на услуги на уебсайта на Казиното от всякакви претенции за разходи, разноски и щети, свързани с вашето участие в хазартните игри в Казиното.

ПРАВА ВЪРХУ ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

1. Съдържанието на уебсайта на Казиното е обект на авторско право и други права на собственост, които са притежание на Казиното или се използват с лиценз от трети страни. Всички материали, които могат да бъдат изтеглени или отпечатани от уебсайта, могат да бъдат изтеглени само на един личен компютър и отпечатани единствено за лична и некомерсиална употреба.

2. Използването на уебсайта не предоставя на потребителя никакви права върху интелектуалната собственост (например авторски права, ноу-хау или търговски марки), притежавана от Казиното или трети страни.

3. Всяко използване или възпроизвеждане на търговското име, търговските марки, лога или други творчески материали, представени на този сайт, е забранено.

СПИРАНЕ И ЗАКРИВАНЕ НА АКАУНТИ

1. Спиране и закриване на акаунт на играч въз основа на KYC (проверка на идентичността на играча) и AML (анти-пране на пари):

Играчът трябва да предостави на Компанията цялата информация, която Компанията може да поиска, за да управлява акаунта, да потвърди идентичността на играча или източника на средствата, депозирани в акаунта на играча. Информацията трябва да бъде предоставена в рамките на 30 календарни дни след искането.
В случай че играчът не изпрати исканите документи в рамките на 30 календарни дни, игровият акаунт ще бъде блокиран за всички транзакции. Акаунтът също може да бъде временно спрян, докато не бъдат предоставени исканите документи.
Ако процесът на KYC е неуспешен, на играча ще бъде изпратен имейл с обяснение. След като всички документи бъдат предоставени на Компанията, акаунтът ще бъде одобрен и пълният достъп ще бъде възстановен за играча.

2. Спиране на акаунт на играч поради измамни действия:

Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники.
Компанията може да спре достъпа на играча до уебсайта или да блокира акаунта, ако играчът е заподозрян в участие в измамни или незаконни дейности.
Ако акаунтът на играча бъде закрит или блокиран, или ако достъпът му до услугите на Компанията бъде спрян или отказан по друга причина, играчът може да се свърже с екипа за обслужване на клиенти за уточнения или съвет относно възможните опции. Играчите също могат да поискат теглене на оставащия баланс в акаунта. Екипът за обслужване на клиенти ще разгледа искането и ще информира играча съответно. Ако има законови или фактически причини, които пречат на тегленето, средствата ще бъдат задържани до разрешаване на тези обстоятелства (ако е приложимо).

3. Спиране и закриване на дублирани акаунти:

На клиентите е разрешено да имат само един акаунт. При регистрация данните се проверяват за възможни дублирани акаунти.
Ако проверките (ръчни или автоматични) покажат, че е регистриран дублиран акаунт, акаунтът може да бъде спрян, докато не бъде завършена допълнителната проверка. Тези проверки целят да определят дали дублираният акаунт е регистриран умишлено с измамна цел.
Ако Компанията установи, че играчът умишлено е регистрирал дублиран акаунт, за да се възползва от промоции на Компанията (злоупотреба с бонуси), да участва в съглашения с други играчи, да заобикаля проверките за идентификация или за други нечестни цели, такива акаунти ще бъдат закрити окончателно. На играча ще бъде изпратен имейл с обяснение.

ПРОЦЕДУРА ЗА РАЗРЕШАВАНЕ НА ЖАЛБИ

Можете да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти според инструкциите на уебсайта, за да отправите жалба относно нашите услуги.

Жалбите се обработват от отдела за поддръжка и се ескалират в рамките на организацията на Казиното, ако персоналът за поддръжка не успее да разреши проблема незабавно. Ще бъдете информирани за статуса на жалбата в разумна степен.

Казиното признава жалби, отправени само от титуляра на акаунта. Не можете да прехвърляте, възлагате, предоставяте или продавате вашата жалба на трета страна. Казиното ще отхвърли всяка жал ба, отправена от трета страна, различна от оригиналния титуляр на акаунта.

След получаване на жалба ще получите потвърждение за получаване възможно най-скоро, но не по-късно от 24 часа. Това потвърждение ще съдържа информация за начина, по който ще се обработи жалбата, и ще предостави времева рамка.

За да се осигури ефективна обработка на жалбите, играчите трябва да включат следната информация при подаване на жалба:

Посочете "Жалба" в заглавието.
Ясни данни за играча (титуляр на акаунта), включително име, фамилия и телефонен номер.
Подробно описание на проблема и цялата релевантна информация относно жалбата.
Конкретни дати и часове, свързани с жалбата.

Цялата комуникация относно жалбата ще се извършва на английски език.

Играчът ще бъде информиран за напредъка и статуса на жалбата по време на разследването. Казиното ще ангажира съответните служители и ще ескалира въпроса, ако е необходимо, за да гарантира задълбочено разследване.

Компанията ще направи всичко възможно да обработи и разреши жалбата възможно най-бързо, но във всички случаи не по-късно от осем (8) седмици от получаването на жалбата.

Играчът ще получи писмен отговор с резултата от разследването, включително обосновани заключения и изводи, заедно със съпътстващи документи, ако е приложимо.

Компанията спазва всички регулаторни изисквания относно процедурите за обработка на жалби и прилага алтернативно разрешаване на спорове (ADR) с одобрен от регулаторните органи доставчик, съгласно приложимите лицензионни изисквания.

В случай на спор логовете на сървъра и записите ще служат като крайна инстанция за определяне на резултата. В случай на несъответствие между резултата, показан на вашия екран, и игровия сървър, резултатът, записан на игровия сървър, ще има предимство, а нашите записи ще бъдат крайният авторитет относно условията и обстоятелствата на вашето участие.

При контакт с вас относно спор ще използваме данните за контакт, предоставени в Акаунта на играча.

ОТГОВОРНА ИГРА

1. Компанията се ангажира да насърчава отговорното залагане сред своите клиенти, както и да повишава осведомеността относно проблемното залагане и да подобрява превенцията, интервенцията и лечението. Политиката за отговорна игра на Компанията подчертава нейния ангажимент към минимизиране на негативните ефекти от проблемното залагане и насърчаване на практики за отговорно залагане.

2. Ако по някое време играчът почувства необходимост от почивка от играта, ние предлагаме различни опции за самоизключване. По време на периода на самоизключване играчът няма да може да извършва депозити или да участва в игри и ще бъде изключен от всички промоционални оферти за определеното време. Самоизключването означава, че няма да можете да създадете нов акаунт за залагане на нашия Уебсайт, да правите залози или да залагате в съществуващия си акаунт и да депозирате средства.

Когато временният период на самоизключване изтече (с изключение на постоянно самоизключване), ние ще уведомим играча по имейл, а акаунтът ще бъде активиран скоро след това.

Моля, имайте предвид, че искането за самоизключване се различава от стандартното затваряне на акаунт. Следователно, няма да имате възможност да изтеглите вашия баланс, докато акаунтът не бъде активиран след изтичане на периода на самоизключване.

Компанията предлага следните опции за самоизключване:

Самоизключване за 24 часа
Самоизключване за 7 дни
Самоизключване за 30 дни
Самоизключване за 6 месеца
Самоизключване за 1 година

Самоизключването означава, че вие сами, по собствен избор, се изключвате от всички услуги за залагане.

4. Ако смятате, че сте развили проблем със залагането, препоръчваме да се самоизключите за неопределено време.

5. Възможно е да оттеглите постоянното самоизключване чрез писмено искане до нашия екип за поддръжка на клиенти, но акаунтът ви ще бъде активиран само след изтичането на 7 (седем) календарни дни от подаването на писменото искане за отмяна на самоизключването. Този период за размисъл има за цел да ограничи евентуални вреди от импулсивни решения.

6. Запазваме правото да отхвърлим активирането на акаунта ви, ако подозираме, че проблемното залагане продължава. Запазваме правото да удължим периода на самоизключване за играча, ако той/тя комуникира хаотично, показва признаци на психично заболяване или демонстрира прекомерна зависимост от игри и проблемно залагане.

7. Ще се стремим да приложим вашето самоизключване възможно най-бързо, но моля, имайте предвид, че този процес изисква разумен период за изпълнение. Няма да считаме периода на самоизключване за започнал, докато той не бъде напълно приложен и съобщен на вас.

8. Ако търсите институция, която предлага консултации или терапия, можете да се обърнете към центрове за лечение. Следните организации могат да ви помогнат да се справите с натрапчивото и проблемно залагане:

Посочените тук центрове за лечение са напълно независими и не са свързани по никакъв начин с нашия уебсайт.

ПРИЛОЖИМО ПРАВО И ЮРИСДИКЦИЯ

1. Тези Условия се уреждат и тълкуват в съответствие със законите на Англия и Уелс, без да се вземат предвид техните разпоредби за конфликти на закони.

2. Всеки спор, противоречие или иск, произтичащ от или във връзка с тези Условия или използването на Уебсайта, се отнася и окончателно разрешава чрез арбитраж, администриран от Сингапурския международен арбитражен център (SIAC) в съответствие с неговите правила. Местоположението на арбитража ще бъде Сингапур, арбитражните производства ще се провеждат на английски език, а решението на арбитъра(ите) ще бъде окончателно и задължително.

ДЕПОЗИТ В СМЕТКА

1. Депозитите във вашата сметка могат да бъдат извършвани чрез методите за депозит, предоставени на уебсайта. Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка, за да се запитате за методите на плащане, които са най-благоприятни за страната на ваше местоживеене.

2. В случай на попълване на игралната сметка с валута, различна от валутата, посочена от Играч при регистрация, всички такси за конвертиране се поемат от Играч.

3. Компанията не приема плащания от трети лица. Депозитите трябва да се извършват само от банкова сметка, банкови карти, електронни портфейли или други методи за плащане, които са регистрирани на ваше име. Ако по време на проверките за сигурност установим, че сте нарушили това условие, вашите печалби ще бъдат конфискувани. Компанията не носи отговорност за загубени средства, депозирани от сметки на трети лица.

4. Компанията си запазва правото да установи максимален и минимален размер на единичния депозит за всяка транзакция / максимални дневни, седмични и месечни лимити за депозити. Минималният размер на попълване на игралната сметка за всяка транзакция е 20 EUR / 20 USD / 30 CAD. Максималният размер на депозита зависи от метода на плащане, който решите да използвате, и ще се покаже при избора на метода на плащане.

5. Казиното не носи отговорност за прехвърляне на средства на клиента в случай, че клиентът погрешно посочи неправилен номер на портфейл или мрежа на портфейла. Когато депозирате чрез криптовалути, уверете се, че депозирате сума, равна или по-голяма от минималния депозит за съответната валута, както е показано на страницата за депозити на вашата сметка. Депозити под този лимит не могат да бъдат обработени от нашия процесор за плащания и няма да достигнат вашата сметка, нито могат да бъдат върнати.

6. Трябва да депозирате пари в сметката си само с цел да използвате тези пари за залагане/залози на уебсайта. Ние имаме право да спрем или закрием вашата сметка, ако разумно считаме или имаме основания да вярваме, че депозирате пари без никакво намерение да правите залози. Всеки депозит може да бъде изтеглен само след като е бил използван за поставяне на залози на уебсайта.

ИЗТЕГЛЯНЕ ОТ СМЕТКА

1. Изтегляния от вашата сметка могат да се извършват чрез методите за изтегляне, предоставени на Уебсайта. Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка, за да попитате за методите на плащане, които са най-изгодни за страната на вашето пребиваване.

2. Различните методи на плащане могат да наложат различни лимити на транзакциите. Компанията си запазва правото да установи максимален и минимален размер за едно изтегляне на транзакция / максимални дневни, седмични и месечни лимити за изтегляния.

3. Компанията си запазва правото да отложи извършването на всякакви плащания или предоставянето на сумата от печалбите до потвърдена идентичност на лицето, за да се гарантира, че плащането ще бъде извършено на реалния собственик на сметката. За целта компанията си запазва правото да изиска документи, които потвърдяват идентичността и местоположението.

4. Вие се съгласявате, че компанията си запазва правото да анулира всяко изтегляне, ако се подозира измама, съгласуваност, незаконна дейност или нарушение на тези условия. Компанията може да забави обработката на вашето искане за изтегляне, за да извърши проверки на вашата идентичност, баланса на сметката, източника на средства и спазването на условията. В такива случаи компанията може да започне и/или да участва и/или да помага в разследването на обстоятелствата и вие се съгласявате да предоставите подкрепа и помощ при всяко такова разследване.

5. Периодът за обработка на исканията за изтегляне е от 0 до 48 часа. Датата на получаване на парите в сметките на Играчите извън Казиното зависи изключително от банките и платежните системи, в които се изтеглят средствата. В случай на необходимост от проверка на идентичността на Играч, времето за обработка на исканията се изчислява от датата на проверка на изисканите документи.

6. Играчът носи отговорност да осигури, че всички документи, подадени за процедурата KYC, са валидни и актуални. Предоставянето на фалшиви или измамни документи може да доведе до конфискация на депозити и потенциални печалби на играча. За да потвърди сметката на играча, Казиното изисква документи (Лична карта, платежни системи, сметки за комунални услуги на латински или кирилица. В случай, че играчът не може да предостави документи на гореспоменатите азбуки, казиното си запазва правото да изиска видео верификация, при която играчът показва своите документи. Казиното ще прегледа предоставените документи в срок до 1 работен ден.

7. Печалбите са на разположение за искане на изтегляне веднага след приключване на игровия рунд, при спазване на всякакви приложими изисквания за залагане. За да извърши успешно изтегляне, играчът трябва да залага чрез депозираните средства поне три (3) пъти преди изтегляне, т.е. да залага обща сума на залозите, която е три пъти по-голяма от депозита. Тази процедура е в съответствие с нашата политика за предотвратяване на пране на пари.

8. Минималната сума за изтегляне от игровия акаунт на транзакция е 30 EUR / 30 USD / 45 CAD.

9. Дневният лимит за изтегляне на средства е 2 000 EUR / 2 000 USD / 3 000 CAD или еквивалент в други валути по обменния курс на EUR и наличните криптовалути по обменния курс на EUR.

10. Максималната сума за изтегляне от игровия акаунт на транзакция е 5 000 EUR / 5 000 USD / 7 500 CAD или еквивалент в други валути по обменния курс на EUR.

11. Седмичният лимит за изтегляне на средства е 5 000 EUR / 5 000 USD / 7 500 CAD / и налични криптовалути по обменния курс на EUR.

12. Месечният лимит за изтегляне на средства е 10 000 EUR / 10 000 USD / 15 000 CAD и налични криптовалути по обменния курс на EUR.

13. Ако Играчът поиска изтегляне на средства, но сумата на направените залози от последния депозит е по-малка от 3 пъти (три) пъти размера на този депозит, Казиното си запазва правото да начисли на Играчът разходите за обработка на транзакцията, включително депозити и изтегляния.

14. Ако спечелите повече от 10 000 EUR, Казиното си запазва правото да раздели изплащането на месечни вноски от максимум 10 000 EUR, докато пълната сума не бъде изплатена.

15. Всички печалби от прогресивни джакпоти ще бъдат изплатени изцяло.

16. Накрая, имайте предвид, че Казиното не е финансова институция. Вашият акаунт няма да носи лихви и не ще бъдат предлагани услуги за конвертиране или обмен по всяко време.

17. Вие признавате, че изтеглянията чрез банкови преводи могат в изключителни случаи да подлежат на допълнителни такси от междинните банки. Тези такси остават извън влиянието на Казиното и по наш опит са ограничени до еквивалента на 16 EUR.

18. Всички изплащания чрез банкови преводи в принцип се обработват в рамките на три (3) банкови дни. Моля, имайте предвид, че няма да можете да поискате банков превод за изплащания в USD. Казиното не носи отговорност за прехвърляне на средства от клиента, ако клиентът неправилно посочи грешен номер на портфейл или портфейлова мрежа.