Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES

Dernière mise à jour : 26.08.2024

Version 2.2

1. Avant d'utiliser notre site Web, veuillez lire ces Conditions Générales. En enregistrant un compte joueur sur le site, en utilisant ou en accédant à une section quelconque du site Web, vous acceptez et confirmez votre consentement aux Conditions Générales. Vous acceptez d'être légalement lié par l'ensemble des termes et conditions suivants (ci-après collectivement dénommés les "Conditions Générales") :

Les Conditions Générales affichées sur cette page ;
La Politique de Confidentialité ;
Les termes spécifiques des campagnes publicitaires, des bonus et des promotions spéciales proposés sur notre site Web ;
Les règles des jeux spécifiques proposés sur notre site Web, accessibles via ces jeux ;
D'autres termes et conditions que vous pourriez accepter afin d'utiliser certaines sections et services disponibles sur notre site Web.

2. Si vous n'acceptez pas les Conditions Générales, vous ne devez pas créer de compte ou utiliser les services proposés sur notre site Web. Toute utilisation ultérieure du site Web indiquera votre acceptation des Conditions Générales.

3. Il est de la seule responsabilité du joueur de s'informer sur les lois et réglementations existantes dans sa juridiction concernant les jeux en ligne. Le Casino ne fournit aucune garantie quant à la légalité de votre utilisation du site Web, notamment dans le cas où les jeux d'argent sont interdits, réglementés ou non réglementés dans votre juridiction. Il est de votre seule responsabilité de vérifier les lois de votre pays concernant les jeux en ligne, et vous assumez l'entière responsabilité de votre décision d'utiliser le site Web en fonction de la législation en vigueur dans votre juridiction. Avant de tenter d'utiliser notre site Web, vous devez vérifier si les jeux en ligne sont légaux dans votre juridiction particulière et quel est l'âge légal pour participer aux jeux. Si, à tout moment, les jeux en ligne deviennent illégaux ou autrement restreints dans votre juridiction, vous devez immédiatement fermer votre compte sur le site Web et arrêter d'utiliser ses services.

4. Le Casino se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment. Nous ferons de notre mieux pour informer nos joueurs de tout changement significatif par email ou sur le site Web. Cependant, nous recommandons à tous les joueurs de consulter régulièrement cette page et de vérifier les éventuels changements. Toute utilisation ultérieure du site Web indiquera votre acceptation des modifications apportées aux Conditions Générales. Les modifications sont réputées effectives immédiatement après leur publication sur le site Web du Casino.

5. Seule la version anglaise des présentes Conditions Générales aura une valeur juridique. Nous fournissons des versions non anglaises des Conditions Générales à titre informatif uniquement. En conséquence, en cas de divergence entre la version anglaise et les éditions non anglaises des présentes Conditions, la version anglaise prévaudra.

QUI PEUT JOUER

1. Le Casino accepte uniquement les joueurs provenant de pays et régions géographiques où les jeux en ligne sont autorisés par la loi. Il est de la seule responsabilité du joueur de s'informer sur les lois et réglementations en vigueur dans sa juridiction avant de placer des paris sur le site Web.

2. Le Casino accepte uniquement les joueurs adultes (l'âge minimum est de 18 ans) et les joueurs ayant atteint l'âge requis par la juridiction de leur lieu de résidence pour être éligibles aux jeux en ligne. Il est de la seule responsabilité du joueur de s'informer sur les lois et réglementations en vigueur dans sa juridiction concernant les limitations d'âge pour les jeux en ligne.

3. Il est entièrement et uniquement de votre responsabilité de vous assurer que vous ne violez pas les lois applicables en participant aux jeux. Déposer des fonds réels et jouer avec de l'argent réel est soumis aux lois de votre pays, et il est de votre seule responsabilité de respecter les réglementations locales.

4. La Société se réserve le droit de demander une preuve d'âge au joueur et de limiter l'accès au site Web ou de suspendre le compte du joueur si ce dernier ne respecte pas cette exigence.

5. La disponibilité des services ne doit pas être interprétée comme une offre ou une invitation de notre part à utiliser les services dans un pays où une telle utilisation est illégale.

6. Les pays restreints sont : Curaçao, Chypre, Saba, Statia, St. Maarten, Israël, Union des Comores, Antilles néerlandaises, Gibraltar, Jersey, Angola, Albanie, Irak, Cuba, Jamaïque, Ouganda, Pakistan, Iran, Panama, Liban, Zimbabwe, Maurice, Nicaragua, Yémen, République Centrafricaine, Côte d'Ivoire, Soudan, Liberia, Syrie, Îles Caïmans, Somalie, République du Congo, Russie, République Démocratique du Congo, Corée du Nord, Érythrée, Haïti, Sierra Leone, Serbie, Éthiopie, Myanmar, Soudan du Sud, Burkina Faso, Libye, Mali, Barbade, Rwanda, États-Unis, Ukraine. Cela inclut tous les territoires et possessions des Nations nommées. Nous nous réservons le droit de modifier la liste des pays restreints à notre seule et entière discrétion et sans préavis. Tous ces changements seront publiés sur le site Web.

Le Casino ne peut garantir le traitement réussi des retraits ou des remboursements dans le cas où un joueur enfreint cette politique des pays restreints.

7. Le Casino n'accepte pas les joueurs qui sont des employés ou du personnel de l'entreprise au moment de l'enregistrement du compte. Le joueur confirme qu'il n'est pas un employé du Casino, un membre de la famille d'un employé du Casino ou un membre du personnel de l'Entreprise.

8. Le Casino n'accepte pas les joueurs qui se sont exclus volontairement de la participation tant que la période d'auto-exclusion est en vigueur.

Disponibilité des Jeux

Veuillez noter que certains jeux peuvent être indisponibles dans certaines juridictions, conformément aux politiques des fournisseurs de jeux, qui peuvent changer de temps à autre.

Nous ne pouvons garantir que les retours, dépôts, gains ou bonus, que les résidents des pays restreints énumérés ci-dessus ont obtenus ou accumulés en utilisant des moyens de connexions cryptées sur Internet dans le but de falsifier leur géolocalisation, ne seront pas confisqués et ne pourront pas être réclamés par nous sur demande. De telles actions de la part des joueurs seront considérées comme une violation des présentes Conditions Générales, et nous nous réservons le droit de ne pas ouvrir, suspendre, fermer votre compte, retenir le paiement de vos gains et appliquer ces fonds en compensation des dommages causés par vous.

COMPTES INACTIFS

1. La Société considère comme inactif tout compte qui n'a enregistré aucune connexion pendant une période de plus de 180 jours civils consécutifs. La Société notifiera dûment les joueurs au moins trente (30) jours civils avant que leurs comptes ne deviennent inactifs, afin que les joueurs soient informés à l'avance des conséquences pertinentes.

2. Dans un tel cas, le Joueur accepte et reconnaît, conformément aux Conditions Générales du site Web, que la Société peut facturer des frais d'inactivité. Les joueurs seront informés que, conformément aux termes et conditions applicables, ils autorisent la Société à débiter des frais administratifs mensuels (Frais de Compte Inactif) de leur compte au début du mois suivant le jour où le compte du joueur est jugé inactif, et au début de chaque mois suivant lorsque le compte joueur reste inactif.

3. Les frais ne peuvent être facturés à un compte inactif que si ce compte ne présente pas un solde négatif. Si la Société décide de facturer des frais, ces frais seront des Frais de Compte Inactif d'un montant de 10 (dix) USD ou l'équivalent dans une autre devise selon la devise du solde du compte joueur. La Société cessera de déduire les Frais de Compte Inactif si le solde du compte est nul ou si le compte est réactivé par le joueur.

4. Si la Société décide de fermer un compte, elle s'efforcera, sans préjudice des législations et procédures AML, de rembourser le solde restant en transférant les fonds directement ou en contactant le joueur en utilisant les informations de contact du joueur. Si la Société ne parvient pas à rembourser le solde restant, elle pourra :

Laisser le compte ouvert et facturer des frais administratifs mensuels (Frais de Compte Inactif) d'un montant de 10 (dix) USD, ou
Fermer le compte et confisquer le solde restant si le compte joueur reste inactif pendant plus d'un an civil.

FRAIS ET TAXES

1. Vous êtes entièrement responsable du paiement de tous les frais et taxes appliqués à vos gains conformément aux lois de la juridiction de votre résidence et aux lois qui vous sont applicables. Vous acceptez de compenser la Société pour toutes les dépenses ou pertes que la Société pourrait subir à la suite de toute responsabilité ou exigence qui nous serait présentée par une autorité gouvernementale en raison d'obligations de retenue ou de paiement de taxes ou d'exigences similaires en lien avec votre demande de retrait ou vos revenus.

2. Vous êtes entièrement responsable du paiement de toute somme due à d'autres personnes physiques et/ou morales.

3. La Société se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier ces détails si nécessaire.

RÈGLES DES JEUX

1. En acceptant ces Conditions Générales, vous confirmez que vous connaissez et comprenez les règles des jeux proposés sur le site Web. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec le pourcentage de paiement théorique de chaque jeu. Les règles des jeux spécifiques proposés sur notre site Web sont accessibles via l'interface de ces jeux.

EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ

1. En acceptant ces Conditions Générales, vous confirmez que vous êtes conscient du fait que le jeu peut entraîner des pertes d'argent. Le Casino n'est pas responsable des éventuels dommages financiers résultant de votre utilisation du site Web.

2. Le Casino n'est pas responsable des défauts matériels ou logiciels, des connexions Internet instables ou perdues, ou de tout autre problème technique qui pourrait limiter l'accès au site Web ou empêcher les joueurs de jouer sans interruption.

3. Dans le cas improbable où un pari serait confirmé ou un paiement effectué par erreur de notre part, la Société se réserve le droit d'annuler tous les paris acceptés contenant une telle erreur, ou de corriger l'erreur en réajustant tous les paris selon les termes corrects qui auraient dû être disponibles au moment où le pari a été placé en l'absence de l'erreur.

4. Si le Casino crédite par erreur votre compte joueur avec un bonus ou des gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'un problème technique, d'une erreur dans les tables de paiement, d'une erreur humaine ou autre, le montant et/ou les gains issus de ce bonus resteront la propriété du Casino et seront déduits de votre compte joueur. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous ne prenions connaissance de l'erreur, le montant payé par erreur constituera (sans préjudice des autres recours et actions disponibles en droit) une dette que vous nous devez. En cas de crédit incorrect, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par email.

5. Le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires et fournisseurs de services ne garantissent pas que le logiciel et le site Web sont exempts d'erreurs ; et ne garantissent pas que le site Web et/ou les jeux seront accessibles sans interruption.

6. Le Casino ne saurait être tenu responsable de toute perte, coût, dépense ou dommage, qu'il soit direct, indirect, spécial, consécutif, accessoire ou autre, survenant en relation avec votre utilisation du site Web ou votre participation aux jeux.

7. Vous acceptez par la présente de décharger complètement et de tenir indemnes le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires et fournisseurs de services pour tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité, quelle qu'en soit la cause, qui pourrait survenir en lien avec votre utilisation du site Web ou votre participation aux jeux.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

1. Vous reconnaissez et acceptez que la Société n'offre généralement pas de remboursement des fonds déposés sur votre compte. Cependant, nous pouvons envisager un remboursement en cas de problèmes techniques vous ayant empêché d'utiliser notre site Web ou dans d'autres circonstances exceptionnelles. Si vous souhaitez demander un remboursement en cas de problèmes techniques avec notre site Web, vous devez le faire dans les 24 heures suivant la transaction concernée pour qu'elle soit examinée. Avant que tout montant ne soit traité pour remboursement, tous les bonus et gains sur votre solde seront supprimés avant le calcul du montant du remboursement. Nous vous informerons du résultat de votre demande de remboursement dans les 7 jours suivant sa réception. Si la demande de remboursement est particulièrement complexe et qu'une enquête supplémentaire est nécessaire, ce délai peut être prolongé.

Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez contacter l'équipe de support.

2. Pour vérifier le remboursement, vous devez fournir les documents suivants :

Photos des deux côtés de votre passeport, permis de conduire ou toute autre pièce d'identité,
Justificatif de domicile (photo d'un document papier reçu par la poste au cours des 90 derniers jours, par exemple un document émis par le gouvernement, un document bancaire, une facture, etc.), ou, alternativement, l'original en PDF d'une facture de services publics ou d'un relevé bancaire (montrant votre nom et numéro de compte).

3. La décision concernant un remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Si un remboursement est décidé, le montant sera reversé sur le compte du Joueur, celui-ci sera informé, et la procédure sera finalisée dans les 48 heures suivant la décision.

4. Si vous avez alimenté votre compte avec une carte de crédit, nous nous réservons le droit de traiter toutes les demandes de retrait jusqu'à concurrence du montant total déposé en tant que remboursements des achats que vous avez effectués. Si vos retraits dépassent le montant total déposé, tout montant excédentaire vous sera versé via l'une de nos méthodes alternatives disponibles.

5. Dans le cas où des achats par carte de crédit seraient jugés présenter un risque inacceptable pour des raisons de sécurité ou légales, soit par nos processeurs de paiement, soit par le Casino, nous initierons des remboursements pour toutes ces transactions sur la carte de crédit concernée et notifierons toutes les autorités et parties appropriées.

6. Avant qu'un remboursement initié par le Joueur ne soit traité, tous les bonus et gains sur votre solde seront déduits avant le calcul du montant à rembourser.

UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

1. Chaque joueur est autorisé à créer un (1) seul compte personnel.

2. La création de plusieurs comptes Joueurs par un même joueur peut entraîner, à la seule discrétion du Casino, la résiliation de tous ces comptes et l'annulation de tous les paiements dus au joueur. Le joueur ne doit pas donner accès à son compte Joueur ou permettre l'utilisation du site Web par un tiers, y compris, mais sans s'y limiter, des mineurs.

3. Tous les retours, gains ou bonus que le joueur a obtenus ou accumulés pendant que le Compte Dupliqué était actif peuvent être réclamés par nous, et le joueur s'engage à nous restituer sur demande les fonds retirés de ce Compte Dupliqué.

4. Le site Web ne peut être utilisé qu'à des fins personnelles et ne doit pas être utilisé à des fins de profit commercial.

5. Vous devez maintenir votre compte et tenir vos informations à jour.

6. Vous ne pouvez pas transférer, vendre ou mettre en gage votre compte à une autre personne. Cette interdiction inclut le transfert de tout actif ayant une valeur quelconque, y compris, mais sans s'y limiter, la propriété de comptes, gains, dépôts, paris, droits et/ou réclamations liés à ces actifs, qu'ils soient de nature légale, commerciale ou autre. L'interdiction de ces transferts inclut, mais sans s'y limiter, la mise en gage, l'attribution, l'usufruit, la négociation, la médiation, l'hypothèque et/ou la donation en coopération avec un fiduciaire ou tout autre tiers, société, personne physique ou morale, fondation et/ou association de quelque manière ou forme que ce soit.

7. La Société conserve et archive pendant une période de 5 (cinq) ans tous les enregistrements obtenus via les mesures de vérification d'identité et la documentation relative aux relations avec les clients et aux transactions des clients, ainsi que la correspondance avec les clients.

POLITIQUE ANTI-FRAUDE

1. Nous utilisons des techniques spéciales pour lutter contre la fraude afin de prévenir tout type de fraude financière au Casino. Toute tentative de fraude entraînera la suspension immédiate du compte du Joueur avec le droit de confiscation de tous les fonds en faveur du Casino.

2. La Société applique une politique stricte de lutte contre la fraude et utilise divers outils et techniques anti-fraude. Si le joueur est soupçonné d'actions frauduleuses, y compris, mais sans s'y limiter :

participation à toute forme de collusion avec d'autres joueurs
élaboration de stratégies visant à obtenir des gains déloyaux
actions frauduleuses contre d'autres casinos en ligne ou prestataires de paiement
transactions de rétrofacturation avec une carte de crédit ou refus de certains paiements effectués
création de deux comptes ou plus
jeu de roulette à faible risque où le joueur parie des montants équivalents sur noir/rouge ou pair/impair couvrant 25 ou plus des 37 numéros de la table. (Les paris sur noir/rouge couvrent seulement 36 des 37 numéros possibles)
autres types de tricherie.

La Société se réserve également le droit et peut être obligée d'informer les organismes de régulation compétents des actions frauduleuses effectuées par le joueur.

3. En cas de rétrofacturation sur le compte, le Casino se réserve le droit de : facturer au joueur une somme équivalente aux fonds disponibles sur le compte du joueur afin de compenser les dommages et dépenses subis à la suite de la rétrofacturation, réclamer des dommages et pertes financières supplémentaires auprès du joueur en le contactant via l'une des méthodes fournies lors de l'inscription (téléphone, e-mail, etc.), fermer le compte personnel du joueur et/ou annuler tous les gains obtenus à la suite d'un tel acte ou tentative d'agir.

4. Le Casino a une tolérance zéro envers le jeu d'avantage. Tout joueur essayant de tirer profit des offres de bienvenue ou d'autres promotions du Casino accepte que la Société se réserve le droit d'annuler les bonus et tous les gains provenant de ces bonus, pour des raisons telles que : l'utilisation de cartes volées, rétrofacturations, création de plusieurs comptes pour bénéficier des promotions du Casino, fourniture de données d'inscription incorrectes, présentation de documents falsifiés, et toute autre action pouvant nuire au Casino.

5. Afin de vérifier le compte du joueur, la direction du Casino peut exiger des documents (ID, systèmes de paiement, factures, etc.) en alphabet latin ou cyrillique. Si le joueur ne peut pas fournir des documents dans les alphabets susmentionnés, le Casino se réserve le droit de demander une vérification vidéo où le joueur montre ses documents.

6. Le Casino se réserve le droit de fermer votre compte Joueur et de vous rembourser le solde de votre compte, sous réserve de déductions des frais de retrait applicables, à la seule discrétion du Casino et sans obligation de fournir une raison ou un préavis. Le Casino se réserve le droit de retenir les paiements s'il existe des soupçons ou preuves de manipulation du système du Casino. Des poursuites pénales seront engagées contre tout utilisateur ou toute autre personne ayant manipulé ou tenté de manipuler le système du Casino. Le Casino se réserve le droit de modifier et/ou de suspendre tout jeu ou événement proposé sur le site Web.

7. Si vous prenez connaissance d'éventuelles erreurs ou lacunes dans le logiciel, vous acceptez de ne pas en tirer profit. De plus, vous acceptez de signaler immédiatement ces erreurs ou lacunes au Casino. Si vous ne remplissez pas ces obligations, le Casino a le droit d'obtenir une compensation complète pour tous les coûts liés à l'erreur ou lacune, y compris les coûts associés à cette erreur/lacune et à l'absence de notification.

8. Tout dépôt doit être misé 3 fois (le joueur doit placer des paris correspondant à trois fois le montant de son dépôt) avant que le retrait des fonds liés à ce dépôt ne soit disponible. En cas de dépôts multiples sans activité de jeu, le joueur doit miser le montant total de ces dépôts avant le retrait. Sinon, le Casino a le droit de facturer des frais pour le traitement des dépôts et des retraits, à la seule discrétion du Casino.

9. Le Casino n'est pas une institution financière et ne doit donc pas être traité comme tel. Votre compte ne portera aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange (y compris échange fiat-crypto) ne sera proposé à aucun moment.

CONDITIONS DE LA POLITIQUE DE BONUS

1. Les conditions de la Politique de Bonus, les bonus disponibles et les conditions de leur obtention sont listés sur la page "Promotions". Le Casino se réserve le droit de modifier les règles de la Politique de Bonus à tout moment.

2. Le Casino se réserve le droit d'examiner l'historique des transactions et les journaux à tout moment et pour toute raison. Si, au cours de cet examen, une utilisation abusive des bonus par le Joueur est détectée, le Casino a le droit d'annuler les bonus pour ce Joueur.

3. Si les conditions de la Politique de Bonus sont contraires aux présentes Termes et Conditions, les conditions de la Politique de Bonus prévaudront.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

1. Le service du Casino est fourni uniquement à des fins de divertissement.

2. Le service du Casino est fourni "en l'état". Le Casino n'est pas responsable de l'adéquation du service aux objectifs du Joueur et/ou à ses idées sur la manière dont ce service devrait être fourni.

3. Le Casino ne peut être tenu responsable des dysfonctionnements informatiques, des mauvaises communications et d'autres problèmes survenus du fait du Joueur.

4. Le Casino s'engage à corriger toutes les défaillances du service dans les plus brefs délais, mais ne garantit pas leur absence.

5. Le Casino se réserve le droit d'effectuer des travaux de maintenance sur sa suite logicielle et matérielle avec une suspension temporaire du service.

6. En cas de force majeure, d'accidents, de pannes des suites logicielles et matérielles de tiers coopérant avec le Casino ou d'actions de tiers visant à suspendre ou arrêter l'activité du Casino, l'opération du Casino peut être suspendue et tous les paris en cours annulés.

7. Le Casino n'est pas responsable des dommages, coûts ou dépenses, qu'ils soient directs, indirects, spéciaux, accessoires ou autres, découlant de votre utilisation du site Web ou de votre participation aux Jeux.

8. En acceptant ces Termes et Conditions, vous dégagez le Casino, tous ses employés, ainsi que les prestataires de services sur le site Web du Casino, de toute responsabilité à l'égard de toutes réclamations pour coûts, dépenses et dommages liés à votre participation aux jeux au Casino.

DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

1. Le contenu du site web du Casino est protégé par des droits d'auteur et d'autres droits de propriété détenus par le Casino ou utilisé sous licence par des tiers détenteurs de droits. Tous les matériaux téléchargeables ou imprimés contenus sur le site peuvent uniquement être téléchargés sur un seul ordinateur personnel et imprimés uniquement à des fins personnelles et non commerciales.

2. En aucun cas, l'utilisation du site ne confère à l'utilisateur des droits sur la propriété intellectuelle (par exemple, droits d'auteur, savoir-faire ou marques) détenue par le Casino ou par un tiers.

3. Toute utilisation ou reproduction du nom commercial, des marques, des logos ou d'autres éléments créatifs présentés sur ce site est interdite.

SUSPENSION ET FERMETURE DE COMPTE

1. Suspension et fermeture de compte joueur pour des raisons de KYC (Vérification de l'identité du joueur) et de LBC (Lutte contre le blanchiment d'argent) :

Le joueur doit fournir à la Société toutes les informations que celle-ci peut demander pour gérer le compte du joueur, vérifier son identité ou vérifier la source des fonds déposés sur son compte. Le joueur doit fournir ces informations dans un délai de 30 jours calendaires suivant la demande.
Dans le cas où le joueur ne fournit pas les documents demandés dans un délai de 30 jours calendaires, le compte de jeu sera bloqué pour toutes transactions. Le compte peut également être suspendu (accès temporairement restreint ou impossibilité de réaliser des transactions et de participer aux jeux temporairement restreinte) jusqu'à ce que les documents demandés soient fournis.
Lorsque le processus de KYC échoue, un e-mail contenant une explication sera envoyé au joueur. Une fois que tous les documents appropriés sont en possession de la Société, le compte sera approuvé et l'accès complet sera rétabli pour le joueur.

2. Suspension de compte joueur pour des raisons de fraude :

La Société applique une politique stricte de lutte contre la fraude et utilise divers outils et techniques anti-fraude.
La Société peut suspendre l'accès d'un joueur au site web ou bloquer le compte du joueur si celui-ci est soupçonné de participer à des activités frauduleuses ou illégales.
Si un compte joueur est fermé ou bloqué, ou si l'accès du joueur aux services de la Société est suspendu ou refusé pour toute autre raison, les joueurs peuvent contacter l'équipe du Service Client pour obtenir des clarifications ou des conseils concernant les options disponibles. Les joueurs peuvent également demander le retrait de tout solde restant sur le compte. L'équipe du Service Client examinera la demande et informera le joueur en conséquence. Si des raisons juridiques ou factuelles empêchent le retrait, les fonds seront retenus jusqu'à ce que ces circonstances soient résolues (le cas échéant).

3. Suspension et fermeture des comptes dupliqués :

Les clients ne sont autorisés à posséder qu'un seul compte. Lorsqu'un joueur s'inscrit, les informations sont vérifiées pour détecter d'éventuels comptes dupliqués.
Si des vérifications (manuelles ou automatiques) indiquent qu'un compte dupliqué a été enregistré, le compte peut être suspendu jusqu'à ce que des vérifications supplémentaires soient effectuées. Ces vérifications visent à déterminer si le compte dupliqué a été enregistré intentionnellement à des fins frauduleuses.
Si la Société détecte qu'un joueur a intentionnellement enregistré un compte dupliqué pour tirer parti des promotions de la Société (abus de bonus), participer à une collusion avec d'autres joueurs, contourner les vérifications et contrôles KYC, ou pour toute autre fin déloyale, ces comptes dupliqués seront définitivement fermés. Un e-mail contenant une explication sera envoyé au joueur.

PROCÉDURE DE RÉSOLUTION DES RÉCLAMATIONS

Vous êtes libre de contacter notre équipe du service client conformément aux instructions figurant sur le site Web pour nous adresser toute réclamation concernant nos services.

Les réclamations sont traitées par le département d’assistance et escaladées au sein de l’organisation du Casino si le personnel d’assistance ne résout pas le problème immédiatement. Vous serez informé de l’état de la réclamation dans une mesure raisonnable.

Le Casino accepte uniquement les réclamations initiées par le titulaire du compte. Vous ne pouvez pas céder, transférer ou vendre votre réclamation à un tiers. Le Casino rejettera toute réclamation effectuée par un tiers autre que le titulaire original du compte.

Lors de la réception d’une réclamation, vous recevrez un accusé de réception dès que possible, mais au plus tard dans un délai de 24 heures. Cet accusé détaillera la manière dont nous traiterons la réclamation et fournira un calendrier.

Pour garantir une gestion efficace des réclamations, les joueurs doivent inclure les informations suivantes lorsqu’ils déposent une réclamation :

Indiquer “Réclamation” dans l’objet.
Des détails clairs sur le joueur (titulaire du compte), y compris le nom, le prénom et le numéro de téléphone.
Une description détaillée du problème et toutes les informations pertinentes concernant la réclamation.
Les dates et heures spécifiques liées à la réclamation.

Toute communication relative à la réclamation sera effectuée en anglais.

Le joueur sera tenu informé de l’avancement et du statut de la réclamation au cours de l’enquête. Le Casino impliquera les employés appropriés et escaladera le problème si nécessaire pour garantir une enquête approfondie.

La Société fera de son mieux pour traiter et résoudre la réclamation dans les plus brefs délais, mais en tout état de cause dans un délai maximum de huit (8) semaines à compter de la réception de la réclamation.

Le joueur recevra une réponse écrite contenant les conclusions de l’enquête, y compris les constatations et conclusions justifiées, ainsi que tout document justificatif, le cas échéant.

La Société se conforme à toutes les exigences réglementaires concernant les procédures de traitement des réclamations et met en œuvre une résolution alternative des litiges (ADR) avec un prestataire spécialisé approuvé par les autorités réglementaires, conformément aux exigences de licence applicables.

En cas de litige, les journaux du serveur et les enregistrements serviront d’autorité finale pour déterminer l’issue. En cas de désaccord entre le résultat affiché sur votre écran et le serveur de jeu, le résultat enregistré sur le serveur de jeu prévaudra, et nos enregistrements constitueront l’autorité finale concernant les termes et circonstances de votre participation.

Lors de la prise de contact concernant un litige, nous utiliserons les coordonnées que vous avez fournies dans votre compte joueur.

JEU RESPONSABLE

1. La Société s'engage à promouvoir le jeu responsable auprès de ses clients, ainsi qu’à sensibiliser aux problèmes de jeu et à améliorer la prévention, l’intervention et le traitement. La Politique de Jeu Responsable de la Société reflète son engagement à minimiser les effets négatifs du jeu problématique et à promouvoir des pratiques de jeu responsable.

2. Si à tout moment le joueur ressent le besoin de faire une pause dans le jeu, nous proposons diverses options d’auto-exclusion. Pendant la période d’auto-exclusion, le joueur ne pourra effectuer aucun dépôt ou participer à des jeux et sera exclu de toutes les offres promotionnelles pour la période définie. Être en auto-exclusion signifie qu’il est impossible de créer un nouveau compte de jeu sur notre site Web, de parier ou de jouer sur le compte existant du joueur et de déposer des fonds.

Lorsque la période temporaire d’auto-exclusion du joueur prend fin (à l’exclusion de l’auto-exclusion permanente), nous informerons le joueur par e-mail et le compte sera réactivé peu après.

Veuillez noter qu’une demande d’auto-exclusion diffère de la fermeture standard d’un compte. Ainsi, vous ne pourrez pas retirer votre solde tant que le compte n’aura pas été réactivé après la période d’auto-exclusion.

La société propose les options d’auto-exclusion suivantes :

Auto-exclusion de 24 heures
Auto-exclusion de 7 jours
Auto-exclusion de 30 jours
Auto-exclusion de 6 mois
Auto-exclusion d’un an

L’auto-exclusion signifie que vous vous excluez, de votre propre choix, de tous les services de jeu.

4. Si vous estimez avoir développé un problème de jeu, nous vous recommandons de vous auto-exclure de manière indéfinie.

5. Il est possible de révoquer une auto-exclusion permanente sur demande écrite en contactant notre équipe du Service Client. Cependant, votre compte ne sera réactivé qu’après un délai de 7 (sept) jours calendaires suivant la demande écrite de révocation de l’auto-exclusion. Ce délai de réflexion vise à limiter tout dommage résultant de décisions impulsives.

6. Nous nous réservons le droit de rejeter la réactivation de votre compte si nous soupçonnons que le problème de jeu persiste. Nous nous réservons également le droit de prolonger la période d’auto-exclusion pour le joueur si celui-ci communique de manière erratique, montre des signes de troubles mentaux ou manifeste une dépendance excessive au jeu.

7. Nous nous efforcerons de mettre en œuvre votre auto-exclusion dans les plus brefs délais, cependant, veuillez noter que ce processus prend un certain temps pour être mis en place. Nous ne considérerons pas que la période d’auto-exclusion a commencé tant qu’elle n’aura pas été entièrement mise en œuvre et communiquée.

8. Si vous recherchez une institution proposant des consultations ou une thérapie, vous pouvez également consulter les centres de traitement suivants. Les organisations ci-dessous peuvent vous aider à gérer la dépendance et les problèmes de jeu :

Les centres de traitement mentionnés ici sont entièrement indépendants et ne sont en aucun cas affiliés à notre site Web.

LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

1. Ces conditions sont régies par les lois d'Angleterre et du Pays de Galles et interprétées conformément à celles-ci, sans tenir compte de leurs dispositions relatives aux conflits de lois.

2. Tout litige, controverse ou réclamation découlant de ou en relation avec ces conditions ou l'utilisation du site Web sera soumis et finalement résolu par arbitrage administré par le Singapore International Arbitration Centre (SIAC) conformément à ses règles. Le siège de l'arbitrage sera à Singapour, la procédure d'arbitrage se déroulera en anglais, et la décision du ou des arbitres sera finale et contraignante.

DÉPÔT SUR LE COMPTE

1. Les dépôts sur votre compte peuvent être effectués en utilisant les méthodes de dépôt fournies sur le site Web. Veuillez contacter notre équipe de support pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus favorables pour votre pays de résidence.

2. En cas de recharge du compte de jeu avec une devise différente de la devise spécifiée par le joueur lors de l'enregistrement, tous les frais de conversion sont à la charge du joueur.

3. L'entreprise n'accepte pas les paiements de tiers. Vous devez effectuer des dépôts uniquement à partir d'un compte bancaire, de cartes bancaires, de portefeuilles électroniques ou d'autres méthodes de paiement enregistrées à votre nom. Si nous déterminons, lors des contrôles de sécurité, que vous avez violé cette condition, vos gains seront confisqués. L'entreprise n'est pas responsable des fonds perdus déposés depuis des comptes tiers.

4. L'entreprise se réserve le droit de définir un montant maximal et minimal pour un dépôt unique par transaction / les limites maximales quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles pour les dépôts. Le montant minimum de recharge du compte de jeu par transaction est de 20 EUR / 20 USD / 30 CAD. Le montant maximal du dépôt dépend de la méthode de paiement que vous choisissez et apparaîtra lors de la sélection de la méthode de paiement.

5. Le casino ne peut être tenu responsable du transfert des fonds du client si ce dernier indique par erreur le mauvais numéro de portefeuille ou le mauvais réseau de portefeuille. Lors du dépôt en utilisant des cryptomonnaies, assurez-vous que vous déposez un montant supérieur ou égal à la limite de dépôt minimum pour cette devise particulière, comme indiqué sur la page de dépôt de votre compte. Les dépôts inférieurs à cette limite ne peuvent pas être traités par notre processeur de paiement et ne parviendront pas à votre compte, ni ne pourront être retournés.

6. Vous ne devez déposer de l'argent sur votre compte que dans le but d'utiliser cet argent pour placer des paris/sportifs sur le site Web. Nous serons en droit de suspendre ou de fermer votre compte si nous estimons raisonnablement ou avons des raisons de croire que vous déposez de l'argent sans intention de placer des paris/sportifs. Tout dépôt peut être retiré uniquement après avoir été utilisé pour placer des paris sur le site Web.

RETRAITS

1. Les retraits de votre compte peuvent être effectués en utilisant les méthodes de retrait fournies sur le site Web. Veuillez contacter notre équipe de support pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus avantageuses pour votre pays de résidence.

2. Différentes méthodes de paiement peuvent imposer des limites de transaction différentes. L'entreprise se réserve le droit de définir des montants maximum et minimum pour chaque retrait par transaction, ainsi que des limites quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles pour les retraits.

3. L'entreprise se réserve le droit de reporter l'exécution de tout paiement ou de fournir le montant des gains jusqu'à ce que l'identité de la personne ait été vérifiée afin de s'assurer que le paiement sera effectué au véritable titulaire du compte. Pour ce faire, l'entreprise se réserve le droit de demander des documents confirmant l'identité et le lieu de résidence.

4. Vous acceptez que l'entreprise se réserve le droit d'annuler tout retrait en cas de soupçon de fraude, de collusion, d'activité illégale ou de violation de ces conditions. L'entreprise peut retarder le traitement de votre demande de retrait pour effectuer des vérifications de votre identité, de votre solde de compte, de la source des fonds et de votre conformité aux conditions. Dans de tels cas, l'entreprise peut commencer et/ou participer et/ou aider à l'enquête sur les circonstances, et vous acceptez de fournir un soutien et de l'aide pour toute enquête.

5. Le délai de traitement des demandes de retrait varie de 0 à 48 heures. La date de réception de l'argent sur les comptes du joueur en dehors du Casino dépend exclusivement des banques et des systèmes de paiement vers lesquels les fonds sont retirés. En cas de nécessité de vérifier l'identité du joueur, le temps de traitement des demandes est calculé à partir de la date de vérification des documents demandés.

6. Il est de la seule responsabilité du joueur de s'assurer que tous les documents soumis pour la procédure KYC sont valides et pertinents. La fourniture de documents falsifiés ou frauduleux peut entraîner la confiscation des dépôts et des gains potentiels du joueur. Afin de vérifier le compte du joueur, le Casino exige des documents (carte d'identité, systèmes de paiement, factures de services publics en alphabet latin ou cyrillique. Si le joueur n'a pas la possibilité de fournir des documents dans les alphabets susmentionnés, le casino se réserve le droit de demander une vérification vidéo où le joueur montre ses documents. Le Casino examinera les documents fournis dans un délai pouvant aller jusqu'à 1 jour ouvrable.

7. L'argent des prix est disponible pour la demande de retrait du joueur immédiatement après la fin du tour de jeu, sous réserve de toute exigence de mise applicable. Pour effectuer un retrait avec succès, un joueur doit parier ses fonds déposés au moins trois (3) fois avant de faire le retrait, c'est-à-dire parier un montant total de paris trois fois plus élevé que le dépôt. Cette procédure est conforme à notre politique de lutte contre le blanchiment d'argent.

8. Le montant minimum de retrait du compte de jeu par transaction est de 30 EUR / 30 USD / 45 CAD.

9. La limite quotidienne de retrait des fonds est de 2 000 EUR / 2 000 USD / 3 000 CAD ou l'équivalent dans d'autres devises au taux de change EUR et les cryptomonnaies disponibles au taux de change EUR.

10. Le montant maximum de retrait du compte de jeu par transaction est de 5 000 EUR / 5 000 USD / 7 500 CAD ou l'équivalent dans d'autres devises au taux de change EUR.

11. La limite hebdomadaire de retrait des fonds est de 5 000 EUR / 5 000 USD / 7 500 CAD / et les cryptomonnaies disponibles au taux de change EUR.

12. La limite mensuelle de retrait des fonds est de 10 000 EUR / 10 000 USD / 15 000 CAD et les cryptomonnaies disponibles au taux de change EUR.

13. Si un joueur a demandé un retrait des fonds, mais que le montant des paris effectués depuis le dernier dépôt est inférieur à 3x (trois) fois le montant de ce dépôt, le Casino se réserve le droit de facturer au joueur les frais de traitement des transactions, y compris les dépôts et les retraits.

14. Si vous gagnez plus de 10 000 EUR, le Casino se réserve le droit de diviser le paiement en versements mensuels d'un maximum de 10 000 EUR jusqu'à ce que le montant total soit payé.

15. Tous les gains du jackpot progressif seront payés en totalité.

16. Enfin, veuillez garder à l'esprit que le Casino n'est pas une institution financière. Votre compte ne portera donc pas d'intérêts et aucun service de conversion ou d'échange ne sera proposé à aucun moment.

17. Vous reconnaissez que les retraits par virement bancaire peuvent, dans des cas exceptionnels, être soumis à des frais supplémentaires par les banques intermédiaires. Ces frais échappent à l'influence du Casino et, selon notre expérience, sont limités à l'équivalent de 16 EUR.

18. Tous les paiements par virement bancaire sont en principe traités dans un délai de trois (3) jours bancaires. Veuillez noter que vous ne pourrez pas demander un virement bancaire pour les paiements en USD. Le casino ne sera pas tenu responsable du transfert des fonds du client si ce dernier indique par erreur le mauvais numéro de portefeuille ou le mauvais réseau de portefeuille.